À l'époque où une forte concurrence et la mauvaise situation économique rehausse les exigences pour les entreprises et que la qualité du service devient de plus en plus important pour les processus de décision d´achat du client l´amélioration de la qualité a un impact décisif sur le succès d'une entreprise.
Un audit axé juge sur l'efficacité et l'exploitation des processus des entreprises et est donc un instrument important pour la
